Políticas de Despacho
En Unicornio Brands SpA trabajamos para que cada compra llegue en tiempo y forma a nuestros clientes, manteniendo altos estándares de calidad, trazabilidad y servicio.
La presente Política de Despachos forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio web y se encuentra regulada por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Cobertura de Despachos.
Unicornio Brands realiza despachos a todo el territorio nacional dentro de Chile. Las entregas estarán sujetas a cobertura logística de las empresas de transporte disponibles para cada comuna o región.
2. Empresas de Transporte.
Los despachos podrán ser realizados mediante:
- Chilexpress
- Starken
- Bluexpress
- Despacho propio
La empresa de transporte será seleccionada por el cliente de acuerdo con las alternativas disponibles al momento de la compra, considerando previamente criterios de costo de envío, cobertura logística, ubicación de destino y características del pedido.
3. Procesamiento de Pedidos.
Todos los pedidos son preparados y gestionados desde nuestra bodega ubicada en la comuna de Colina.
El tiempo estimado de preparación de pedidos es de hasta 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.
4. Plazos de Entrega.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- Región o comuna de destino.
- Disponibilidad de productos.
- Contingencias logísticas.
- Alta demanda estacional.
- Factores externos atribuibles a terceros.
- Región Metropolitana: entre 1 y 5 días hábiles.
- Regiones: entre 3 y 10 días hábiles.
Los plazos informados en el sitio web son estimativos y podrán verse afectados por situaciones ajenas a Unicornio Brands.
5. Costos de Envío.
Los costos de despacho serán informados al cliente antes de finalizar la compra y dependerán de:
- Destino.
- Volumen.
- Peso del pedido.
- Empresa de transporte seleccionada.
Actualmente Unicornio Brands no ofrece despachos gratuitos permanentes, a excepción de promociones que se mencionen de manera puntual.
6. Seguimiento de Pedidos.
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá realizar el seguimiento de su envío directamente a través del sitio web de Unicornio Brands, ingresando el número de seguimiento correspondiente. La información de estado y trazabilidad del pedido es proporcionada por los operadores logísticos y empresas de transporte externas, por lo que su actualización y disponibilidad dependerán exclusivamente de dichos proveedores.
7. Responsabilidad del Cliente.
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre del receptor.
- Dirección de entrega.
- Número de contacto.
- Información necesaria para concretar el despacho.
En caso de errores, omisiones o direcciones incorrectas entregadas por el cliente, Unicornio Brands no será responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o costos adicionales derivados de dicha situación.
8. Ausencia en el Domicilio.
Si al momento de la entrega no hubiese personas disponibles para recibir el pedido:
- La empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega;
- El pedido podrá quedar disponible en sucursal; o
- Podrá generarse la devolución del producto al origen.
Los costos adicionales asociados a nuevos despachos serán de cargo del cliente.
9. Recepción Conforme.
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:
- Estado del embalaje.
- Integridad del producto.
- Posibles daños visibles.
Cualquier inconveniente deberá ser informado dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, mediante correo electrónico a: unicorniobrands@unicorniobrands.cl
10. Retrasos o Contingencias.
Unicornio Brands no será responsable por retrasos atribuibles a:
- Empresas de transporte;
- Condiciones climáticas;
- Cortes de ruta;
- Casos fortuitos o fuerza mayor;
- Contingencias logísticas externas.
Sin perjuicio de lo anterior, Unicornio Brands realizará esfuerzos razonables para mantener informado al cliente y gestionar soluciones oportunas.
11. Retiro en Bodega.
El cliente podrá optar por retiro en bodega, previa coordinación.
Horario de retiro: lunes a viernes de 09:00 hrs a 18:00 hrs
Ubicación: Comuna de Colina, Región Metropolitana, Chile.