Política de Cambios y Devoluciones
En Unicornio Brands SpA buscamos garantizar la calidad de nuestros productos y entregar una experiencia de compra confiable y transparente para nuestros clientes.
La presente Política de Cambios y Devoluciones forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio web y se encuentra regulada por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Condiciones Generales.
Los cambios o devoluciones serán evaluados y gestionados únicamente cuando el producto:
- No haya sido utilizado;
- Se encuentre sellado;
- Conserve su embalaje original;
- Mantenga sus condiciones originales de comercialización.
Unicornio Brands se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
- Productos Excluidos de Cambios y Devoluciones.
Por razones sanitarias, de seguridad y debido a la naturaleza de los productos comercializados, no se aceptarán cambios ni devoluciones respecto de:
- Alimentos abiertos;
- Productos perecibles;
- Productos manipulados o parcialmente consumidos;
- Productos sin su embalaje original;
- Productos dañados por mal uso del cliente.
Lo anterior se encuentra en conformidad con la normativa vigente y las excepciones permitidas por la legislación chilena aplicable.
- Derecho a Retracto.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Unicornio Brands informa expresamente que no otorga derecho a retracto, salvo en aquellos casos en que la ley lo establezca imperativamente. Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara conocer y aceptar esta condición.
- Productos Defectuosos o Dañados.
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, dañado o en mal estado, deberá:
- Informar la situación dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido;
- Enviar fotografías claras que acrediten el defecto o daño; y
- Contactar a Unicornio Brands mediante el correo: unicorniobrands@unicorniobrands.cl.
Una vez recibidos los antecedentes, Unicornio Brands evaluará el caso y entregará una solución conforme a la normativa vigente.
- Garantía Legal.
Sin perjuicio de las exclusiones señaladas anteriormente, los consumidores podrán ejercer los derechos establecidos en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, especialmente en lo relativo a la garantía legal aplicable en casos de productos defectuosos o que presenten fallas de fabricación.
La garantía legal tendrá una duración de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la legislación vigente. En caso de productos con fallas o defectos, el consumidor podrá optar, conforme a la Ley N°19.496, entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
- Costos Asociados.
Cuando una devolución o cambio sea autorizado por Unicornio Brands debido a defectos atribuibles al producto o errores de despacho, los costos asociados al transporte serán asumidos por la empresa.
- Reembolsos.
En caso de corresponder devolución de dinero autorizada por Unicornio Brands:
- El reembolso será realizado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles;
- El reembolso será realizado preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos bancarios necesarios para efectuar la devolución.
- Procedimiento de Solicitud.
Para gestionar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá contactar a:
E-mail: unicorniobrands@unicorniobrands.cl
Fono: +56 9 8289 2680
Horario de atención: lunes a viernes 09:00 hrs a 18:00 hrs.
Tiempo estimado de respuesta: hasta 24 horas hábiles.
- Legislación Aplicable.
La presente Política de Cambios y Devoluciones se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables.